Сервіс та підтримка
Ми підтримуємо встановленні системи. Наші клієнти можуть скористатися онлайн-підтримкою для самостійного вирішення задач, а також розраховувати на телефонну підтримку, планово-профілактичну підтримку системи та ремонтно-відновлювальну.
Наші системи, довгостроковий договір та тариф "Подешевше"

Тариф «Подешевше» передбачає один плановий виїзд в два місяці та під час виїзду:
  • Перевірку роботи всіх камер та усунення неполадок
  • Перевірку роботи відеореєстратора та вузлів комутації, усунення неполадок
  • Телефонну підтримку
  • Один аварійний бонусний виїзд спеціаліста терміном до години, один раз в 2 місяці
Умови надання послуги читайте в розділі «Умови».
    Наші системи, довгостроковий договір та тариф "Необхідний"
    Тариф «Необхідний» передбачає один плановий виїзд в місяць та під час виїзду:
    • Перевірку роботи всіх камер та усунення неполадок
    • Протирання від пилу об'єктивів камер, при необхідності
    • Перевірка ПЗ камер та оновлення до останньої версії
    • Перевірку роботи відеореєстратора та вузлів комутації, усунення неполадок
    • Перевірку та регулювання часу, що відображається на відео
    • Телефонну підтримку
    • Віддалену підтримку через інтернет
    • Один аварійний бонусний виїзд спеціаліста терміном до години, один раз в місяць
    Умови надання послуги читайте в розділі «Умови».
        Наші системи, довгостроковий договір та тариф "Особливий"
        Тариф «Особливий» передбачає один плановий виїзд в місяць та під час виїзду:
        • Перевірку роботи всіх камер та усунення неполадок
        • Протирання від пилу об'єктивів камер та корпусів
        • Протирання від пилу серверної шафи та обладнання, що в ньому
        • Перевірка ПЗ камер та оновлення до останньої версії
        • Перевірку роботи відеореєстратора та вузлів комутації, усунення неполадок, оновлення ПЗ, при необхідності
        • Перевірку здоров'я жорсткого диску та оцінку його працездатності
        • Перевірка та регулювання часу, що відображається на відео
        • Телефону підтримку
        • Віддалену підтримку через інтернет
        • Два бонусних аварійних виїзди спеціаліста терміном до 2-ох годин, протягом місяця
        Умови надання послуги читайте в розділі «Умови».
          Наші системи, без договору
          Для наших клієнтів існує можливість отримати послуги по відновленню працездатності системи, без підписання договору. Звісно, якщо не відбувалося щомісячне постійне обслуговування системи, то загальна кількість проблем, що накопилися призведе до значного здорожчення вартості відновлення працездатності системи. Термін виїзду спеціаліста становить до 5-ми робочих днів, внаслідок пріорітетності обслуговування клієнтів із довгостроковими договорами. Нажаль, для систем невстановленних нами можливості виклику спеціаліста без підписання договору не існує.
          Система, що встановленна не нами
          На прохання користувачів систем безпеки відкрита можливість отримання кваліфікованого обслуговування. Для систем, що встановлювалися не нашими спеціалістами автоматично присвоюється коефіцієнт складності 2,5 (в 2,5 рази дорожче), що впливає на вартість обслуговування по базовому тарифу "Подешевше", "Необхідний", "Особливий". Зменшення коефіцієнту можливе після виклику нашого спеціаліста на об'єкт для підписання довгострокового договору та оцінки ним, вже побудованої системи безпеки на об'єкті. Виклик відбувається та тарифікується по умовам, що описані в розділі "Наші системи, без договору". Мінімально-можливий коефіцієнт після такої оцінки 1,5. Система повинна відповідати наступним вимогам: обладнання зібрано в металевий серверний ящик, комутація камер організована за допомогою poe-світчів, здійснено якісний правильний монтаж, використовується надійне обладнання (Dahua, Hikvision, UNV та інше). Спеціаліст присвоює коефіцієнт на свій розсуд. Коефіцієнт 1,0 присвоюється лише системам, що встановлені нашими спеціалістами. Після підписання довгострокового договору система приймається на обслуговування.

          Умови отримання сервісних послуг
          Надання послуг відбувається в робочі дні із 9-00 до 20-00 по Київському часу, виключаючи святкові. Виконавець виконує ремонтні роботи, отримує заявку від Замовника через "Онлайн-Сервіс 24/7" про те, що система функціонує не в повному обсязі. Не пізніше, ніж через 4 робочих години, Виконавець приступає до вирішення технічної проблеми за допомогою служби телефонної підтримки. Якщо проблема не може бути вирішена по телефону, Виконавець у робочий час і не пізніше, ніж через 48 годин (для наших систем із договором та 7 днів для систем без договору), направляє свого технічного представника на об'єкт Замовника. Вартість запасних частин (вартість розхідних матеріалів, і вартість відправки та отримання вузлів системи із спеціалізованого сервіс-центру) та транспортних витрат (паливо та амортизація) оплачується окремо. Для Рокитного вартість транспортних витрат прирівнюється до нуля.
          Тисніть нижче для запуску